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1）若投资者仅通过代销机构开户，在进行账户查询登录时，如果密码连续累计输错6次，账户将被锁住，系统提示您“用户已经锁定”，遇到这种情况请拨打工银瑞信公司热线电话400-811-9999按1中文服务-按2转人工服务，他们的客户服务代表将会为您办理密码解锁。
温馨提示：账户被锁定只表示您无法在工银瑞信网站和语音电话自助查询账户信息，并不影响您的正常交易。
2）若投资者已在直销开户，在进行网上交易登录时，如果密码连续累计输错5次，账户将被锁定，您可以在登录页面，点击“忘记密码”或需通过工银瑞信公司认可的其他方式进行密码重置。（注：登录密码锁定后，若未进行主动解锁操作，半个小时后将自动解锁，客户可以再次尝试）
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