12378是银行保险消费者投诉维权热线,只可以接受银行保险消费者维权投诉,或者违法违规行为的举报,不可以用于协商还款。因此,大家可以理解为12378主要是为了解决银行保险机构的消费纠纷,至于用户的信用卡、贷款想要协商还款,拨打12378是没有用的。用户必须拨打银行或者放贷机构的客服热线,这样才可以申请协商还款。
银行或者放贷机构的官网,通常会有客服热线,用户选择在工作时间段拨打客服热线即可。客服热线拨通后,一定要转接到人工服务,因为用户想要协商还款,必须由人工客服来处理。接通人工客服后,需要先说明无力还款的原因,之后再向客服申请协商还款。客服收到用户的申请后,有可能会直接拒绝用户的申请,也有可能受理用户的申请。
如果拒绝了用户的申请,那么用户需要多次拨打客服热线,直到客服受理用户的请求为止。而客服同意受理用户的请求,那么就进入到下一个步骤。口说无凭,这时候客服会要求用户提供证明材料。证明材料是用于证明用户所说的无力还款的情况属实,因为证明材料真实、准确是非常重要的。客服会要求用户通过线上的渠道上传证明材料,上传成功后,需要花费几个工作日的时间进行审核。
审核结果出来后,客服会拨打用户的手机号,并告知审核结果。审核通过了,则客服会给出一份协商还款的方案。用户对方案比较满意,双方签字后,那么就可以按照协商的约定来还款。用户不满意,可以向客服提出自己的要求,那么客服会酌情修改还款方案。而审核未通过,客服可能会要求用户重新提交证明材料。或者客服告知用户本息协商失败了,用户需要重新提交协商申请。
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