民生银行投诉处理流程主要是:
1. 客户通过网点现场(意见簿)投诉;通过支行服务监督电话投诉;或通过服务监督电话投诉;还可通过官网在线客服、投诉邮箱、微信客服投诉。
2. 前两种渠道的投诉会由厅堂主管受理;后两种渠道的投诉则会由客服专员受理。
3. 厅堂主管或客服专员受理之后,就会针对客户投诉的问题进行调解处理。
4. 若调解处理后客户满意,那客户此次的投诉就处理完毕;而若客户不满意,那支行会调查核实,并形成解决方案回复客户。如超出了支行处理权限,就会由分(总)行相关责任部门处理,形成解决方案,回复客户。
客户要投诉的话,可以直接拨打民生银行的客服热线95568,该热线电话不仅可以进行投诉受理,还可以进行业务咨询、账户查询等等。如果是信用卡客户,可以直接拨打信用卡专线4006695568。
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