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银保监会投诉保险公司有用么?

银保监会投诉保险公司有用么?

胡江南 2022-11-04 17:17:49

向银保监会投诉原则上来说是有用的,因为国内所有的保险公司都是由银保监会统一管理的。并且保监会对投诉结案率有相当高的要求,所以投诉以后保险公司都会非常重视,但投诉的前提是,需要消费者提供有效、完整、真实的证据给到银保监会进行审核,并证明保险公司确实存在违规的行为,则银保监会在受理了投诉之后,会对保险公司进行约谈,责令其进行改正,若是情节严重的话,则保险公司还可能会受到银保监会的处罚。

在银保监会投诉后保险公司怎么处理?

1、建档。收到投诉后将投诉信息建立档案,因为后期还需要向银保监报告投诉案件的处理进度。

2、联系投诉人。相关工作人员(客诉岗)电话联系投诉人,了解投诉人的详细情况,比如保单号、投诉人与投保人、被保人之间的关系,险种、销售人员等等,抚慰投诉人情绪,并劝投诉人撤诉。

3、面谈。绝大部分案件不可能在电话里得到解决,保险公司工作人员就要与投诉人进行面谈,通过面谈可以了解更多关于案件的细节和原委,以及投诉人手里是否有充足的证据,这个在销售误导案件中非常重要。

4、反馈。客诉人员将面谈的详细情况向保险公司进行汇报,一般情况下,如果投诉人手里有直接证据,那么在要求赔偿的过程中就会容易一些,如果没有证据的话,则获得赔偿的可能性比较渺茫。保险公司会与投诉人签订调解书,这个过程需要几天到几个月不等,数额越大时间越久。

5、结案。保险公司将处理结果汇报银保监,填写结案报告,并存档。

哪些情况下投诉比较有用?

1、恶意拒保,没有任何理由就拒绝投保人进行投保。

2、没有向投保人说明产品详情以及合同内的条款。

3、夸大产品收益,对产品的收益做出承诺,以高收益诱导客户购买。

4、利用赠送合同外的利益诱导成交,如送礼品、旅游、返佣等。

5、故意诱导客户不履行如实告知义务。

6、唆使代投保人代签名、代人脸识别。

7、无理拒赔或者在理赔方面有争议。

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