三大公司车险报案流程对比
车险理赔要经过报案、查勘、定损、核价、提交单证资料等步骤,报案是前提。那么,车险如何报案?在报案时要注意哪些方面?
报案是理赔的第一步,无论是哪家车险公司,只有报案后才能理赔。发生事故后,车主应该在保险公司规定时间内拨打车险理赔电话报案,如果错过时间保险公司可能会拒赔。48小时内报案是当前行业通行的标准,车主或驾驶人员应及时报案,保护好事故市场,便于保险公司对事故查勘。如果在48小时外报案,且无法提供相关证明文件,保险公司不能核定保险责任,这种情况下车险是拿不到理赔款的。
车险报案分情况
在报案时,若交通事故性质不一样,要采取不同的处理方法。车险案件可以分为以下几种:单方事故、双方事故(多方事故)、不明原因损坏、车损加人伤的事故,车主应该按照不同的情况做相应的事故报案,具体如下:
1、单车事故:发生单车事故的话,首先向保险公司报案,并保留好现场。查勘员会对现场进行查勘,核对碰撞痕迹,然后收集相关单证。如果情况比较简单,查勘员能够当场开定损单。情况复杂的话,且损失金额超过3000元,或根据查勘员的建议到维修厂定损。
2、多方事故(多车事故):不同于单车事故,多方事故情况复杂,难以核定责任,首先要做的是就是向交警、保险公司报案。如果双方都投保了交强险(超交强险限额时需要三责险),事故双方能够协商解决,一般只需到事故理赔中心处理即可。反之,只能交由交警处理,划分责任。
3、不明原因损坏:所谓的不明原因损坏是指停放或者对方逃逸,在这种情况下,向保险公司报案后,损失较大的将会交由交警部门出具事故认定书。情况简单明了的,车主到事故处理中心填写出险经过,核对索赔单据后可申请快速理赔。
4、车损事故并伤人:发生车损并有人受伤的话,情况比较严重,向交警和保险公司报案后,将由交警部门确定责任。如果人伤严重,需要住院或手术,经交警调解后联系保险公司难改医审岗联系,咨询人伤如何审核。
要注意的是,在报案时应该准确描述事故发生经过和损失情况,有些话不能随便说。像倒车镜不见了、只有车灯坏了之类的话不能随便说,一旦说了,保险公司很有可能拒赔。
报案流程对比
不同车险公司对于车险事故的报案要求不同,平安、人保和太平洋是我国三大财险公司,那么这三家车险公司的报案流程有什么不同?哪家报案最方便?
1、平安车险报案:在48小时内,拨打平安车险报案电话95511,如果是多方事故还需拨打122定责。
2、人保车险报案:出险后,可拨打报案电话95518或者可通过传真等方式报案,太平洋保险理赔服务人员会询问出险情况,告知理赔处理流程。
3、太平洋车险报案:发生事故后,车主应及时拨打太平洋保险全国统一客服热线--95500,根据报案人的提示进行后续理赔。
报案流程是不是差不多?都是拨打客服热线报案,事实上各家车险公司的电话报案流程都是差不多的。随着互联网的不断发展,“互联网+理赔”得以实现。平安、人保和太平洋公司纷纷车险APP,简化车险报案理赔流程。
平安车险首创“互联网+理赔”模式,上线好车主APP让理赔更简单。平安好车主APP平均全案周期仅为0.42天,每笔案件为客户节省2.62天,最快一笔案件从报案到支付赔款仅需3.8分钟。平安好车主APP集报价购险、报案理赔及查询违章等功能于一体,主打一键报案理赔。通过“自助理赔”服务,只需三步就可完成理赔,全线上操作。报案、上传照片、选择修理厂并确认金额,就可完成从报案到理赔全过程。
早几年,人保就“掌上人保”APP,虽然也是主打车险快速理赔,同时具备手机投保、违章查询、保险知识等功能,但在影响力上远远比不上平安好车主。进入“掌上人保”,点击“开始自助理赔”按钮,输入相关信息,开始报案。首先需要选择事故类型,拍摄现场照片,拍照后按照提示拨打95518电话报案。客服人员了解相关情况后,系统就会提示进入自助理赔。在“掌上人保”APP上报案,虽然是自助理赔,但仍需电话报案。
中国太保APP以车险服务为主,为车主提供车险一键续保、一键报案、自助查勘及交通违章查询等多种服务,支持财产险、寿险、健康险等产品服务。中国太保APP的“车险自助查勘”功能,如果是小额单方车物损事故,可通过上传照片和视频等方式在短时间内自助完成查勘。
相比之下,平安车险报案理赔流程更加简单。通过平安好车主APP报案,略优于其他车险APP,只需三步就可完成,具有免电话报案、免现场等待、免交警证明等亮点。近年来各家车险理赔的效率一直在提升,从5000元以下免单证,到万元以下当日赔付,各大保险公司都在比拼服务中不断进步,车主们当然是最终的受益者。车险的投保和理赔是分离的,无论何种渠道投保,享受的都是同等的理赔服务。投保渠道由原来的业务员、门店投保,拓展到电话车险,APP投保,在线投保等多种方式。提供多家车险在线比价投保,还有高额投保优惠、额外补贴等着你哟。
最后再唠叨一句,在给爱车上保险的同时,别忘了搭建好自身的保障体系:
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