“双面”携程：营利大增，口碑下滑，平均每天超80条投诉，大数据杀熟屡教不改
2025-01-08
携程作为旅游业复苏的直接受益者，Q3财报显示其营收和净利润分别同比增长15.6%和47%，前三季度净利润超150亿元。然而，携程面临超85,000条用户投诉，涉及大数据杀熟、退款难、售后服务差等问题。此外，携程在国际市场增长乏力，国内市场竞争加剧，面对美团、飞猪、抖音等平台的竞争压力。
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携程虽然在业绩上表现出强劲的增长态势，但其面临的大量用户投诉和负面舆论对其品牌声誉和用户体验构成威胁。同时，携程在国际市场增长放缓，国内市场面临激烈竞争，这可能影响其长期发展。尽管短期内这些因素不会立即导致股票价格大幅波动，但从长远来看，这些问题如果不解决，将对携程的市场地位和盈利能力产生负面影响。因此，整体舆情评价为中性，舆情等级为重要，需关注并采取措施改善用户体验和应对市场竞争。
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