我国牵头制定电子商务售后服务国际标准发布
2025-01-16
国际标准化组织正式发布由我国牵头制定的《电子商务交易保障——售后服务》标准(ISO/TR 32123:2024),这是首个电子商务售后服务领域的国际标准。该标准结合全球实际情况,分析了售后服务的关键环节和服务要素,为提升售后服务质量提供了参考案例,助力电商企业优化服务体系,提高消费者满意度,促进电子商务行业的健康可持续发展。
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该国际标准的发布对互联网电商行业具有积极影响。首先,它提升了中国在国际电子商务领域的话语权和影响力,展示了中国在全球电商标准制定中的领导地位。其次,该标准有助于规范和提升全球电商企业的售后服务水平,改善消费者的购物体验,从而增强市场信心,推动行业发展。长远来看,这将有利于电商企业构建高效、透明且可靠的售后服务体系,进而提升整体竞争力,对互联网电商股票行业板块产生正面的推动作用。
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