上门催收作为常规的催收手段,只要整个流程合规,不涉及暴力催收等违规行为,即是合法的。
一般来说,催收上门前,会先通知用户,告知需要上门走访调查,让用户做好安排。并且上门走访通常需要两个人员一起行动,并携带个案材料、介绍信、录音笔、相机等,且全程保持录音录像。
若上访过程中,找到了借款人本人,外访人员会先表明身份,出具介绍信,然后与借款人核对个人基本信息,并让借款人签收催款通知书。若借款人本人不在,外访专员会与在场的关系人咨询借款人的经济情况,请关系人代为转告,甚至会尝试让关系人代偿,最后让关系人代签催款通知书。除此之外,外访专员还会通过借款人周边邻居、保安、物业等渠道了解用户的情况。
总而言之,只要在上门走访中,外访人员没有出现违规行为就是合法,若是出现暴力催收,借款人可以将证据保留下来,通过法律手段来维护自身权益。此外,一味逃避不是解决问题的办法,若是实在无力偿还,建议立即与平台协商,避免问题升级。
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