花呗突然不能用了但是额度还在,说明用户的花呗账户被冻结了,因此借款额度还在,但是用户无法使用花呗。导致花呗账户被冻结的原因有很多,大部分情况都是由于花呗逾期造成的。用户需要先检查自己是否有逾期的花呗未还款,之后再致电支付宝的客服热线,咨询花呗被冻结的具体原因。
花呗解除冻结必须由系统来操作,人工客服无法干预。因此,用户可以通过客服了解账户被冻结的原因,之后解决相关的问题,这样等系统重新评估时,发觉用户已经解决了问题,那么就有可能通过审核并且使得账户被解除冻结的状态。
至于花呗账户何时可以解冻,这个要以系统的评估时间、评估结果为准。系统会不定期评估用户的花呗账户,只能说支付宝账户的活跃度越好,评估的频率可能会增加。
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