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买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”、“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。
另外，如果买家购物评价级良好，天猫、淘宝会直接将货款垫付给买家；如果买家拥有并使用运费险优先审核特权，那么，赔款会在2小时后到账。
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