有运费险的买家可以免费退货,不过需要注意的是,如果运费超过了赔付金额,那么超过的部分需要买家自己承担。
举个例子,运费险的赔付金额是12元,但是买家在退货时产生的运费是14元,那么多出来的2元需要自己承担。
目前,用户可以通过以下流程使用运费险:
1、打开淘宝,点击【我的淘宝】——【我的订单】;
2、选择需要退货的订单,并在订单详情页面中点击【申请售后】;
3、点击【我要退货退款】,输入退款原因、退款金额、退货方式、退款说明,并上传凭证;
4、卖家同意退货退款;
5、买家上传物流信息;
6、卖家确认收货后系统自动发起理赔;
7、72小时后运费赔付金额到账。
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