蚂蚁借呗协商还款步骤如下:
1、做好前期准备工作
用户可在协商还款前,需要做好两个准备,首先,盘点下手头的资金、负债情况,再预算下每月的收入和支出,先自行制定一份合理可行的还款方案。其次,准备好暂时无力还款的证明材料,如失业证、疾病诊断证明、低保证明等。做好这些后,与平台协商时,更能表明用户的还款意愿,更具说服力。
2、主动联系支付宝客服
主动拨打支付宝客服电话,向人工客服说明逾期的原因,希望同平台进行协商还款。沟通过程中,态度一定要诚恳,需要按实际情况如实说明,同时也可以将自己对应的还款安排告知客服。客服人员会将用户的诉求进行登记,会将用户的协商还款的需求转给资产管理专员处理,并告知会在多长时间内回访用户,用户需留意接听官方热线95188回电,与专员进一步协商。
3、上传证明材料
专员回电后,一般会要求用户上传相关的证明材料,作为经济困难凭证,会在支付宝上发送一个上传资料的链接,用户在规定时间内将之前准备的材料上传即可。上传后,资产管理专员会进行评估,然后会将协商还款的方案通过电话、短信、电子邮件等方式通知用户。若用户对于协商还款方案不满意,可再次同支付宝方面联系,继续协商,若有可能,最好是将利息的减免方案也确定下来。
4、保持按时还款
若用户与支付宝方面达成一致,确认好最终的协商还款方案,此时用户需要按照协商还款方案按时还款,需要注意的是,协商还款成功后,只是不会再催收了,但是相应的利息还是会计算。此外,若用户再次发生逾期,那么之前的协商还款方案就会作废,想再次申请协商还款往往会比较困难。
5、申请费用减免
若用户已经结清所有欠款,此时可再次致电支付宝客服热线,申请减免逾期费用,能减免多少以及是否能减免成功,需要以平台的审批为准。若一次申请不下来,用户也可以多试几次,反正先往高的提,不行就慢慢减低减免金额,争取尽量多减免一些费用。
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