保险给予私人银行的含义
按理说,保险在私人财富管理业务中会发挥了重要的基础性作用。但是国内的保险却一直没有得到应有的重视,很多人甚至对保险还存在深深的误解。那么,在私人银行业务中如何能体现保险发挥出的应有功用?国内私人银行又如何开展高端保险业务?保险给予私人银行的含义内容是什么?
提供私密的专业服务
高端人寿保险产品复杂、保费高、保额高,需要在保单运营服务上进行升级,包括投保、核保、保全、理赔等环节。例如,普通的产品往往直接就可以承保,私人银行客户投保的大额保单,则需要生存调查、财务核保、医务核保等环节,如果流程过于复杂,容易引起客户体验不佳,如果过于宽松,可能给保险公司带来潜在风险。所以在运营上需要保险公司和银行紧密合作,在客户感受和风险控制上找到一个平衡点。
建立保险业务联合团队
保险产品和普通投资产品有一定的差异,对于大多数的商业银行来讲,要在很短时间内培养一支精通保险的专业队伍,可能不太现实。我们可以两条腿走路,一方面,自己逐步培养保险专业团队,另一方面,借助外部保险公司力量,通过建立联合服务团队的形式,来快速构建保险服务能力。
搭建开放式保险产品平台
传统的银保营销模式是产品导向,决定给客户配置什么产品的背后动因不一定是客户需求,而是产品销售的难易、利润率等,而私人财富管理要求转变为客户需求导向的,在顾问服务基础上,根据客户需求来配置产品。另外,即使是同一类型的产品,需要在不同公司比较,为客户挑选费率最优、服务最好的公司的产品,这就需要一个开放式的产品平台。最后,产品体系应该足够完善,至少应该包括人寿保险和财产保险,分别覆盖客户对于人身寿险、退休养老、重大疾病、子女教育、健康医疗等,以及企业财产保障、家庭财产、责任保障等险种。
满足财富保障和传承需求
随着国内高净值人士的日趋成熟和理性,财富的保障、传承在其财富管理目标中占据了越来越重要的地位。根据贝恩《2013年私人财富报告》指出,中国高净值人群的首要财富目标已从“创造财富”转向“财富保障”,另外,每年中国农业银行私人银行会对私人银行签约客户进行抽样调查,根据在此基础上形成的《2013年中国农业银行私人银行客户服务需求分析报告》表明,85%的客户正在考虑或已经进行了财富传承安排。而保险作为一种成熟的财富传承工具,已经在国外私人银行业务中得到印证,随着国内高净值人士对于财富保障及传承的需求逐步释放,保险将发挥越来越大的作用。
建立长期信赖的客户关系
当前私人银行业务竞争的焦点仍集中在产品和预期年化预期收益,客户资产留存容易短期化,忠诚度有待提高。如果可以从客户的家族事务着手,通过保险产品等工具说明客户解决诸如财富传承安排、婚姻资产保全等私密、棘手的问题,将十分有助于淡化客户对产品预期年化预期收益的关注度。同时保险等资产工具的期限可长达几十年、甚至终身,且不易退保,有助于长期锁定客户,和客户建立更加紧密的信赖关系,这对私人银行来说可谓意义重大。
提升业务价值
一般来说,保险产品相对比较复杂,需要向客户做反复细致的解释工作。保单服务周期很长,需要的知识也比较综合。因此银行相应从保险公司收取的代理费用也较高,是一种高附加值的产品服务,既可以体现私人银行应有的价值,同时也带来可观的中间收入,这将有利于国内私人银行扩展新的盈利来源。
借力专业第三方机构
高端保险解决方案是一个综合性很高的方案,在提供高端保险产品服务的过程中,会遇到很多专业性很强的问题,如什么样的情况下,保险可以降低税务负担,什么情况下可以降低债务追偿风险等等,会涉及到很多法律和税务问题。在这种情况下,建议加强和第三方机构、律师事务所和会计师事务所的合作,增强产品服务的专业性和可靠性。
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