2024年，小赢卡贷发布了《2023年度社会责任报告》，全面回顾了公司在过去一年中在消费者权益保护、金融科技创新和社会责任履行方面的卓越表现。作为金融科技领域的领军企业，小赢卡贷始终坚持以用户为中心，通过持续完善消保治理体系、夯实消保风险防控基础、不断提升消保管理能力，将消费者权益保护理念融入经营发展的各个环节。展望2025年，小赢卡贷将继续践行“金融为民”的使命，以更加优质的服务和创新的产品，为广大用户提供更加安全、便捷、透明的金融服务。
一、2023年成就回顾：回归“金融为民”的本源价值
2023年，小赢卡贷在多个领域取得了显著成就，特别是在消费者权益保护方面，公司通过一系列举措促进了业务回归“金融为民”的本源价值。为了提升消费者的金融素养和自我保护意识，小赢卡贷开展了多场线上线下相结合的金融知识普及活动，帮助消费者了解金融产品的特点、风险和使用方法。此外，公司还推出了专门的金融教育平台，提供丰富的学习资源，涵盖理财规划、贷款申请、风险管理等多个方面，帮助消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。
在产品和服务优化方面，小赢卡贷不断推出创新金融产品，满足不同用户的需求。特别是针对小微企业的“拾光同行·小店助力计划”，为众多创业者提供了低门槛、高额度的贷款支持，帮助他们渡过难关，实现稳健发展。
二、消费者权益保护：构建全方位消保体系
小赢卡贷深知，完善的消保治理体系是保障消费者权益的基础。为此，公司在2024年进一步加强了消保治理体系建设，确保每一项决策和操作都符合法律法规和行业标准。具体措施包括：

建立健全消保管理制度：小赢卡贷制定了详细的消费者权益保护管理制度，明确了各部门的职责和工作流程，确保消保工作有章可循、有据可依。公司设立了专门的消保管理部门，负责统筹协调全公司的消保工作，确保各项措施得到有效落实。


强化内部培训与考核：为了提高员工的消保意识和专业能力，小赢卡贷定期组织内部培训，邀请法律专家、金融学者等专业人士进行授课，帮助员工掌握最新的消保政策和法规。同时，公司将消保工作纳入绩效考核体系，激励员工积极参与消保工作，确保每一位员工都能成为消费者权益的守护者。


优化投诉处理机制：小赢卡贷建立了高效的投诉处理机制，确保消费者的诉求能够得到及时响应和妥善解决。公司设立了24小时客服热线，用户可以通过电话、在线客服、邮件等多种方式提交投诉或咨询。对于每一起投诉，小赢卡贷都会进行详细的记录和跟踪，确保问题得到彻底解决，并从中总结经验教训，不断改进服务质量。

三、风险防控与科技创新：筑牢金融安全防线
在金融领域，风险防控是保障消费者权益的关键。小赢卡贷通过自主研发的WinPROT赢护体系，构建了多层次的风险防控机制，有效防范了各类金融风险，确保消费者的资金安全。

防欺诈防黑产：WinPROT赢护体系具备强大的反欺诈功能，能够实时监测和识别潜在的欺诈行为，及时提醒用户并采取相应的防范措施。系统通过对用户行为数据的分析，建立了精准的风险评估模型，能够在交易前、中、后三个阶段进行全面监控，大幅提升了事前欺诈识别率和应对效率。


筑牢数据安全：小赢卡贷高度重视用户数据的安全性，采用了先进的加密技术和严格的数据管理措施，确保用户的个人信息不会被泄露或滥用。公司还定期进行安全审计和漏洞检测，及时修复潜在的安全隐患，确保系统的稳定性和可靠性。


高效服务客户：WinPROT赢护体系不仅注重风险防控，还致力于提升用户体验。系统通过智能化技术，实现了对用户需求的精准洞察和快速响应，帮助用户更便捷地完成金融交易。无论是借款申请、还款管理，还是账户查询，用户都可以享受到高效、安全的服务体验。

四、展望2025：守正创新，踏实服务于用户
展望2025年，小赢卡贷将继续秉承“用户至上、科技驱动、创新发展”的理念，用科技的力量点亮更多的希望之光，为社会经济的高质量发展贡献更多力量。公司将进一步深化“金融为民”的服务理念，推出更多定制化的金融产品和服务，帮助更多用户实现财务自由和梦想成真。

扩大普惠金融服务覆盖面：小赢卡贷将继续加大对小微企业的支持力度，推出更多灵活、便捷的贷款产品，帮助更多创业者解决资金难题。公司还将加强与政府、银行等金融机构的合作，共同构建更加完善的金融服务体系，推动普惠金融的深入发展。


提升金融科技创新能力：小赢卡贷将继续加大在金融科技领域的投入，探索云计算、人工智能等前沿技术的应用，推动行业的数字化转型和智能化升级。公司将进一步优化风控模型，提升审批效率，为用户提供更加便捷、高效的金融服务。
加强消费者权益保护：小赢卡贷将继续完善WinPROT赢护体系，提升消保管理能力，确保每一项服务都能真正惠及用户。公司将持续陪伴消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，做到真正的科技取之于民、用之于民，守正创新，踏实服务于用户本身。
履行社会责任：小赢卡贷将继续履行社会责任，加大对社会公益事业的投入，特别是在乡村振兴、教育支持、环境保护等方面，公司将推出更多有针对性的公益项目，帮助更多需要帮助的人群。同时，小赢卡贷还将继续弘扬“金融为民”的理念，传递金融温度，为建设和谐社会贡献力量。
2024年，小赢卡贷通过持续完善消保治理体系、夯实消保风险防控基础、不断提升消保管理能力，展现了其在消费者权益保护方面的坚定承诺。展望2025年，小赢卡贷将继续践行“金融为民”的使命，以更加优质的服务和创新的产品，为广大用户提供更加安全、便捷、透明的金融服务。未来，小赢卡贷将以更加坚定的步伐，携手广大用户和合作伙伴，共同谱写更加美好的篇章。