希财保

2024-07-04 IP属地：湖南

日常保险理赔时，客户可以直接去保险公司网点柜面，也可以由服务人员代办，这是一种常规做法，但是不少公司为了提升客户服务体验度，加快理赔速度，增加客户对保险公司的认可，开发出一些快捷理赔服务，可能从报案到理赔，只需要几分钟。

本期话题分析：

1、盘点不同公司特色理赔服务

2、影响理赔效率的常见要素

一、盘点几家大公司的特色理赔服务

1、平安人寿安E赔

平安人寿2017年寿险理赔211亿，从2017年到2018年中期，通过安E赔理赔结案100多万件，其特点是：

2、太平人寿秒赔服务

太平人寿2017年寿险赔付28亿，共有22万客户获得理赔，平均理赔失效2.7天，但是太平秒赔系统对简易案件速度很快。

3、太平洋保险太E赔

太平洋保险2017年赔付近100亿，太保拥有太E赔便捷服务，客户通过寿险APP就可以办理。

4、华夏保险微信理赔

华夏保险2017年赔付15亿，华夏微信理赔操作简便，不需要下载APP，只需关注微信公众号就可以，

以上只是盘点部分保险公司，像中国人寿理赔金额更高，但是也有快捷理赔服务，后续整理。

二、影响理赔效率的常见因素

无论是大公司还是小公司，对于事实清晰，责任明确的案件，理赔都比较快，如果是复杂案件，即使是拥有快捷理赔服务，因为要理赔调查，理赔速度会大幅下降，常见的影响理赔效率因素：

1、短期内出险。尤其是投保两年内出现重大疾病理赔，或者刚买了保险就出险，保险公司往往需调查。

2、就诊资料与健康告知不符。投保时健康告知都显示身体健康，可是就诊资料显示诸多记录、或者医保卡、门诊记录、体检记录等诸多情况与告知不符合，必然引起调查。

3、产品条款限制。重疾险需要达到疾病定义才能赔；医疗险在续保、额度、免责范围上都有一定要求，影响理赔。

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